BIRMINGHAM：英國，6 月 2 日(馬新社-阿納多盧)(AA) – 美國政府已向英國航空公司處以 110 萬美元的罰款，原因是英國航空公司聲稱其未能據阿納多盧報導，為在 COVID-19 大流行期間取消的航班支付退款。

美國交通部在一份詳細聲明中表示，英國國旗承運人沒有為往返該國的放棄或改期航班提供“及時退款給乘客”。 對航空公司的投訴。 作為回應，英國航空公司否認了這些指控，稱其“在任何時候都合法行事”。該航空公司的網站指示消費者通過電話聯繫承運人討論退款選項，包括承運人已取消或重大變更的航班。

“英國航空公司的網站包含關於退款的矛盾和虛假信息受影響消費者的選擇。 具體來說，在航班取消和時間表變更後，登錄航空公司“管理我的預訂”網頁的消費者會看到一個醒目的“取消並退款航班”藍色按鈕，該按鈕鏈接到一個在線表格。 但是，消費者無法通過填寫此表格申請退款，”美國交通部表示。而不是退款。

它說，除了該部門收到的 1,200 投訴外，英國航空公司還直接收到了數千起投訴和退款請求來自消費者。

該航空公司表示：“我們非常抱歉，在前所未有的大流行病最嚴重的時候——不幸的是，我們被迫取消了數千個航班並關閉了一些呼叫中心，因為政府限制 – 我們的客戶在聯繫客戶服務團隊之前經歷了稍長的等待時間。 在此期間，我們始終依法行事，為客戶提供在不同日期重新預訂旅行的靈活性，或者如果他們的航班被取消則要求退款。 迄今為止，自大流行開始以來，我們已經發放了超過 500 萬筆退款。”-Bernama