數據和解決方案的單一真實來源，具有增強的數據透明度，可提供無縫的客戶體驗。

吉隆坡：Petroliam Nasional Berhad (PETRONAS) 最近與全球客戶關係管理供應商 Salesforce (NYSE: CRM) 簽署了部署新 CRM 平台的協議– PETRONAS360 – 旨在通過提供具有更大信任和銷售可追溯性的整體視圖來支持 PETRONAS 下游業務增長。

PETRONAS360 提供智能定價並為銷售團隊提供建議，為客戶提供聯合包裝解決方案； 連接關鍵任務系統，以推動圍繞員工和客戶之間的數字參與的新文化； 並提供分析和見解，以加強對複雜銷售合同的整體管理。 該平台將為 PETRONAS 加強整個企業的協作以提高效率、提供創新和可持續的解決方案以及開拓新的和相鄰市場以創造指數價值鋪平道路。

PETRONAS 和 Salesforce 已經自 2019 以來，我們一直致力於各種數字化轉型項目，共同目標是改善客戶體驗。 合作夥伴關係首先以一個專注於馬來西亞國家石油公司呼叫中心轉型的項目開始。

馬石油公司執行副總裁兼下游首席執行員拿督沙扎里哈姆扎說：“馬石油公司不斷追求新技術和創新技術，以增強我們的產品和服務以及運營。 在快速變化的消費者習慣和不斷變化的能源結構的背景下，我們一直在尋找機會來實現更高的運營效率、提供個性化、自動化等，以使我們的產品與眾不同。 通過利用數據的力量，PETRONAS360 將從一個共同的來源加強與我們客戶的信任，並推動我們的產品以更高的客戶為中心。”

“石油和天然氣行業之前經歷了許多風暴，但現在正處於其經營方式的轉變點。 對於一個複雜的行業來說，轉型並非易事，但那些能夠做出改變以在這個新世界中茁壯成長的企業將建立彈性並為增長做好準備，”Salesforce 東盟高級副總裁兼總經理 Sujith Abraham 說。 “Salesforce 很榮幸與 PETRONAS 合作，因為它塑造了行業的未來。”

–BERNAMA